多彩贵州网讯(通讯员 任紫翎)在节奏明快、业务繁忙的银行网点里，键盘敲击声、叫号提示音交织成日常的旋律。然而，一封出自两位九旬老人之手的特殊“告状书”，却让工行贵阳南明纪念塔支行的节奏悄然放慢，更在员工心中激起阵阵暖流。这封标题写着“告状书”的信笺，非但不是投诉，反而是两位银发客户用最“反差萌”的方式，写下的饱含深情的“花式表扬信”。
业务办结后，老人一笔一划写下的“告状书”
故事的起因简单却极具代表性，道出了许多老年群体在智能时代的共同困境。两位老人急需办理业务，却无奈地被“数字鸿沟”所阻：手机银行操作界面陌生难懂，网上银行登录反复失败，自助设备的触屏菜单如同“天书”，验证码接连输入错误。万般无奈之下，老人甚至将家中的电脑搬到了网点寻求帮助。“您二位别着急，咱们慢慢来。”面对老人的窘迫与焦虑，该行工作人员没有丝毫推诿，当即化身“专属助手”，开启了一场细致入微的“助老服务”。这一帮，便是整整一个下午。从午后阳光铺洒到暮色悄然降临，该行工作人员全程耐心陪伴。他们将晦涩的金融术语转化为通俗易懂的“大白话”，手把手指导每一步操作，对每一个疑问都给予清晰解答，每一次屏幕点击都伴随着温柔指引。这份不厌其烦的耐心与专注，犹如一剂“安心良方”，抚平了老人心中的焦灼。
业务终于顺利完成，老人如释重负之余，却并未立刻离开。他们坚持要来纸笔，郑重地写下了一封“告状书”。“你们帮了我们这么久，必须得留个纪念!”老奶奶的老花镜滑落鼻尖，老爷爷的字迹虽带着岁月的颤抖，却写得格外认真。这封标题写着“告状书”、字里行间却洋溢着感激之情的信，让在场的年轻员工眼眶湿润。
两位九旬老人在业务办结后与该行工作人员暖心合影
元股证券:ygzq.hk这封充满温情的“告状书”，绝非偶然的个例，而是贵阳南明纪念塔支行将“尊老、敬老、爱老”理念融入日常服务的生动缩影。为了让“数字鸿沟”不再成为障碍，该行专门组建了“青年志愿服务队”，在厅堂内设立“爱心窗口”，定期举办面向老年人的“金融知识微课堂”，耐心引导他们安全使用手机银行、识别金融诈骗陷阱。服务半径更延伸至网点之外，志愿者们深入周边社区、街巷，主动将适老化的金融知识和便捷服务送到老年人家门口。正如该行网点负责人所言：“在这个追求速度的时代，我们愿意为老年客户慢下来。这份‘慢’，不仅是时间的付出，更是一颗颗愿意为他们驻足、用心理解他们需求的心。”
元股证券纸短情长，一笔一划承载着沉甸甸的谢意与岁月的温度。两位九旬老人以“告状书”为名的花式表扬，深刻诠释了工行贵阳南明纪念塔支行的服务真谛：金融服务不仅是追求“快”的效率，更在于提供“慢”的陪伴；不是要求老人去艰难适应冰冷的科技，而是努力让科技应用更贴心、更适老；终极目标并非单纯追求数字化速度，而是始终守护住服务中那份不可或缺的人情温度。未来，该行将继续当好老年客户的“贴心人”和跨越数字鸿沟的“摆渡人”，让每一位走进网点的银发族都能在智能化浪潮中，感受到被尊重、被呵护的温暖。让“金融为民”的初心，在这一封特别的“告状书”里，持续传递着最动人的温度。
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作为服务地方乡村全面振兴的农村金融主力军，济南农商银行在省联社指导下，紧紧锚定济南市委市政府工作部署，深耕村居网格，把金融服务送到田间地头，用实打实的举措为乡村振兴注入金融活水。
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